Você terá uma análise detalhada do que acontece com as chamadas recebidas: para qual fila foram despachadas, o tempo médio de atendimento, quantos abandonaram, depois de quanto tempo abandonaram e muito mais.
As filas linkadas permitem dar prioridade de atendimento aos clientes VIP ou em situações especiais. Permitem também enviar alertas quando demais chamadas são perdidas por excesso de espera.
A estratégia de atendimento e a prioridade podem ser definidas de modo flexível. Por exemplo, você pode definir uma regra pela qual as novas chamadas são dirigidas ao agente que menos atendeu.
Os agentes podem se registrar às filas de forma dinâmica. Por exemplo, com um login e logout no inicio e no final do expediente. Podem também ativar a pausa quando precisarem se ausentar da postação de trabalho.
O PABX pode anunciar a posição na fila ou o tempo estimado de espera. Você também pode configurar o PABX para anunciar informações úteis (por exemplo, novos produtos) durante a espera.
Você pode configurar músicas de espera para cada fila, assim como as mensagens, os avisos, o timeout e muito mais.
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