Quale operatore costa di meno?

Non è possibile dire se un operatore, in assoluto, costa meno di un altro. Alcuni operatori offrono solo le linee telefoniche, altri anche la connettività internet, altri ancora vi offrono anche il centralino e i telefoni (per legarvi meglio). Alcuni operatori chiedono 1 cent a telefonata, indipendentemente dalla durata ma hanno canone più alto.

Nel mare di offerte che troverete ci sarà anche quella super economica da prezzi incredibili. Assicuratevi però che vi sia anche un'assistenza adeguata, perché se dovete risparmiare qualche euro al mese e poi impazzire quando avete un problema, forse il gioco non vale la candela.

Meglio Telecom o Fastweb?

La domanda sembra un po' di parte: oltre a Telecom e Fastweb esistono molti altri validissimi operatori. È però vero che Telecom e Fastweb si spartiscono la maggior fetta del mercato e per questo è sensato aprire una parentesi.

Nei grandi centri Fastweb porta la connessione in fibra e quindi potreste avere una navigazione internet più veloce — ricordate però che la velocità si farà sentire solo fino a quando resterete dentro la rete fastweb. Quindi se siete serviti dalla fibra questo beneficio va preso in considerazione.

L'offerta dei due operatori è abbastanza equivalente: cambia il nome dei piani tariffari ma spesso le offerte si equivalgono. Tutti e due vi possono offrire anche la telefonia cellulare e quindi potete abbattere i costi verso i cellulari se usate lo stesso operatore sia per la rete fissa che per i cellulari.

Si dice che Telecom sia un carrozzone e che non ha una buona assistenza. Non è vero ed è giusto riconoscerlo (per lo meno ad oggi, gen-2012). Quando per i nostri clienti abbiamo contattato Telecom si sono sempre rivelati precisi, gentili e professionali. Probabilmente è stato vero in passato ma oggi non è più così.

I problemi che potreste avere sia con Telecom che con Fastweb saranno più di ordine commerciale o amministrativo che tecnico. Del tipo, bollette poco chiare, difficoltà di cambiare il piano tariffario o di rivedere la formula contrattuale.

Conviene prendere centralino e telefoni dall'operatore?

Difficile essere impaziali a questa domanda, visto che offriamo sistemi telefonici. Però ci proviamo.

Il centralino se acquistato dall'operatore, vi costerà in genere di meno e probabilmente lo pagherete in bolletta. Avrà anche delle limitazioni che l'operatore non vorrà evidenziare. Ecco alcune considerazioni che dovreste tenere presente.

• All'operatore interessa vendere traffico: il guadagno lo fanno con il canone e con il traffico, di sicuro non con i centralini. Per l'operatore il centralino è quasi sempre un business marginale che serve a portarsi a casa un cliente: la qualità dell'assistenza sarà in proporzione.
• Se il centralino vi lega all'operatore, meglio: non è detto che questo succeda, ma è alquanto probabile. Perché mai un operatore dovrebbe volere che voi usiate linee VoIP o altri operatori per risparmiare? Meglio se avrete un solo operatore dal quale dovrete acquistare tutto il traffico. Provate a chiedere da subito come si aggiungono linee VoIP.
• L'assistenza sul centralino arriverà dall'operatore: quanto può interessare all'operatore aggiungervi un interno, cambiare gli orari di chiusura ufficio o risolvere qualsiasi tipo di problema legato alle funzionalità del centralino? Probabilmente molto poco perché non fa parte del suo core business. Provate a chiedergli un telefono per il tele-lavoro in una sede distaccata.
• Il centralino sarà un modello scarso: è sensato perché l'operatore deve tenere le tariffe basse per assicurarsi il cliente. Per tenere il costo basso risparmierà su tutto ciò che non è traffico fornendovi, per esempio, centralino mediocre e telefoni mediocri.

Per concludere, un consiglio: assicuratevi di poter disdettare il contratto del centralino in qualsiasi momento se foste insoddisfatti e che non vi siano esose penali. Purtroppo alcuni nostri clienti hanno avuto gravissimi disservizi da parte di colossi delle telecomunicazioni. Alla fine il cliente ha dovuto pagare completamente il centralino, muovere un'azione legale e parallelamente acquistare il nostro centralino per poter essere realmente operativo.

Sto pensando alla VRU: qualche controindicazione?

Vodafone Rete Unica (VRU) rientra nel caso dei centralini forniti dall'operatore stesso, solo che è un po' più blindato. Ha sicuramente aspetti positivi per chi usa molto la telefonia mobile.

C'è chi si trova molto bene con la VRU e chi, se potesse, ne uscirebbe quanto prima. Ancora, non sarebbe onesto un giudizio assolutista. Per tante piccole realtà può essere la soluzione perfetta, per altre una pessima idea. Se avete deciso per la VRU, possiamo però darvi qualche consiglio e qualche informazione.

• La VRU è blindata: se volete funzionalità particolari valutate anche la VRUC (VRU Corporate, vedi sotto).
• La VRU non supporta particolari funzionalità come la rubrica centralizzata, la registrazione delle telefonate, una robusta gestione ACD e molto altro. Invece un centralino telefonico è nato per gestire tutto questo e molto di più.
• Per aggiungere un interno dovrete chiederlo alla Vodafone e probabilmente avrete costi aggiuntivi.
• Se vorrete usare dei softphone, parlare via skype o gtalk, o semplicemente avere dei telefoni in sedi distaccate, scordatevelo. Nel migliore dei casi alcune di queste funzionalità saranno disponibili con costi aggiuntivi.

Ancora un consiglio prima di buttarvi a capofitto nella VRU: googlate un po' e documentatevi per conoscere meglio pregi e difetti.

Cos'è la VRUC: altro non è che una VRU non blindata e la sigla sta per VRU Corporate. Con la VRUC avete tutti i vantaggi della VRU e tutti i vantaggi di un centralino. Secondo noi è un ottimo e impareggiabile prodotto che unisce il meglio di ogni soluzione. Se le vostre dimensioni lo consentono, scegliete la VRUC invece della VRU. Ad oggi (gen-2012) esiste tuttavia una restrizione: le agenzie Vodafone non hanno la possibilità di vendere la VRUC ma solo la VRU e per questo potreste avere qualche difficoltà.

Abbiamo alcuni clienti che usano la VRUC abbinata ai nostri sistemi telefonici. Sono pienamente soddisfatti della scelta e hanno preservato tutta la loro libertà.